Resuelve de forma rápida y sencilla las dudas más habituales antes, durante y después de tu compra en Gahesa Online.
1. ¿Necesito registrarme para realizar una compra?
Sí. Para adquirir cualquier producto es necesario registrarse y crear una cuenta de usuario. Este registro te permitirá gestionar tus pedidos, acceder a tu historial de compras y recibir tus facturas en formato electrónico.
2. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Gahesa Online puedes pagar mediante:
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Bizum
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras.
3. ¿Los precios incluyen el IVA?
No. Los precios mostrados en la web no incluyen el IVA. El impuesto se calcula automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra.
4. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Dependen del destino y del importe del pedido:
- España peninsular:
- Envío gratuito a partir de 300 €
- 6 € para pedidos inferiores
- Islas Baleares y Portugal peninsular:
- Envío gratuito a partir de 300 €
- 10 € para pedidos inferiores
- Islas Canarias:
- Consultar condiciones especiales en gahesa@gahesa.com
5. ¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Portugal
Para otros destinos, puedes consultarnos previamente.
6. ¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo máximo de entrega es de 3 días hábiles, según la modalidad de transporte seleccionada y la disponibilidad del producto.
7. ¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Si un artículo está agotado o no disponible, te informaremos por correo electrónico. Podemos ofrecerte un producto de características similares sin incremento de precio. Puedes aceptarlo o rechazarlo y ejercer tu derecho de desistimiento.
8. ¿Cómo puedo solicitar una factura?
La factura se envía automáticamente al correo electrónico utilizado en la compra. Si necesitas una copia adicional, puedes solicitarla escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente.
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
10. ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Una vez aceptado el desistimiento, Gahesa realizará el reembolso en un máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
11. ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos adquiridos en Gahesa Online cuentan con una garantía legal de 3 años. En productos de naturaleza duradera, se garantiza la disponibilidad de repuestos durante un mínimo de 10 años desde que el producto deja de fabricarse.
12. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Teléfono: 979 761 020 (horario comercial)
- Email: gahesa@gahesa.com
- Dirección postal: Avda. Comunidad Europea, 83 – 34190 – Villamuriel de Cerrato (Palencia)
13. ¿Cómo es el proceso de compra paso a paso?
- Selecciona los productos y añádelos al carrito.
- Accede al carrito y confirma tu compra.
- Elige el método de envío y de pago.
- Finaliza el pedido.
- Recibirás un correo de confirmación y podrás consultar tu historial en tu cuenta.
14. ¿Puedo solicitar asistencia técnica o repuestos?
Sí. Para productos duraderos, existe servicio técnico y disponibilidad de repuestos durante al menos 10 años. Puedes solicitar información a través de nuestro correo de atención al cliente.
